不是重新學會工作，而是重新找到工作的方式：後天障礙者的重返職場

想像一下，你有一份很急的報告要交，偏偏滑鼠突然壞了，只能靠 Tab 鍵和方向鍵一格一格移動；或是慣用的右手受傷，只能改用左手寫字。你明明知道內容要怎麼寫，動作卻變慢、字也歪歪斜斜。

這時候，問題不是你突然變笨，也不是忘了怎麼工作，而是原本最熟悉的操作方式不能用了。正如專題研究報告《後天障礙者重返職場之制度、心理與組織轉型專題研究報告》所指出的：當資深專業人士因後天生理改變時，核心挑戰往往並非「工作能力的徹底喪失」，而是「過往熟悉的工作方法與策略不再適用」。

專業沒有消失，只是工作方式改變了

這正是部分後天障礙者，也就是在人生途中因疾病或意外產生障礙的人，重返職場時可能遇到的情況。

有人因中風或腦部手術出現單側肢體不便，有人因車禍造成脊髓損傷，需要使用輪椅，也有人因視力退化，無法再用原本的方式閱讀螢幕。《輔導與諮商學報》的研究《從生態系統觀點探討肌萎症患者之職涯韌性與韌力》（吳采俞、林秀珍，2023）也指出，許多身心障礙者具備良好的工作意願與專業能力，卻常因職場環境無障礙設施不善與刻板印象而陷入求職與復工困境。他們可能早已是熟練的會計、工程師或行政人員，知識、經驗與判斷力並沒有因此消失，改變的只是身體條件與原本習慣的工作方式。

但多數職場都有一套「預設使用方式」：桌椅高度、電腦操作、工時安排、工作流程，往往都是以多數人的身體狀況為前提。當一個人的身體改變，工作方式卻完全不能改，真正卡住他的，可能就不是能力，而是環境。

真正要調整的，可能是工具與流程

因此，後天障礙者重返職場，不一定是在「重新學會工作」，更多時候是在重新找到適合現在自己的工作方法。在相關政策與法規中，《身心障礙者權利公約》（CRPD）與我國相關制度都強調「合理調整」與「職務再設計」：

• 「合理調整」（Reasonable Accommodation）：依據 CRPD 第2條與勞動部《身心障礙者職場合理調整行政指導》，是指在不造成雇主「過度或不當負擔」（Undue Burden）的情況下，進行必要且適當的修改與調整；且適用對象不限於持身心障礙證明者，只要能提供資料佐證處於實質「障礙處境」（如復健期間的職災勞工）皆可適用。前者是調整工作規範與環境，例如允許彈性工時或重新安排工作順序。
• 「職務再設計」（Job Redesign）：依據《身心障礙者職務再設計實施方式及補助準則》，是指從改善工作環境、設備機具、提供就業輔具與調整工作方法著手。如前述案例的小郭，政府透過職務再設計補助「小型吊車組」與「升降曬衣架」，讓他只要單手操作遙控器就能運送輪椅與晾曬布套，徹底排除體力負擔。

這些改變並不等於降低標準，而是把與工作能力無關的障礙移除。就像影片字幕原本主要是為聽覺障礙者提供資訊，但如今在捷運上看影片、上課怕漏聽、快速瀏覽內容時，很多人都會使用。為特定需求做的設計，最後常常讓更多人一起受惠。

平等，不是每個人都用一模一樣的方法

看待後天障礙者重返工作，不需要把故事寫成「很可憐」，也不一定要變成克服一切的勵志故事。

學者邱大昕在《社區發展季刊》發表的〈CRPD 與「合理調整」〉一文中強調，合理調整背後的理念是追求「差異而平等」（Different but equal）與「實質平等」（Substantial equality），藉由給予合理的差別待遇，消除看似中立卻造成排除的「間接歧視」。真正的平等，不是所有人都坐同一張椅子、用同一套工具、以一樣的速度完成工作，而是當身體狀況改變時，仍然有機會把原本具備的能力發揮出來。而且這件事離我們並不遠。受傷、生病、視力退化，甚至年齡增加，都可能讓我們某一天發現：以前很自然的工作方式，突然不再適合自己。

所以遇到身體狀況改變的同事時，也不一定要第一時間問：「你需不需要幫忙？」這句話雖然出於好意，卻有可能先把對方放在「需要被協助」的位置。

比起急著替他做，不如先看看他現在怎麼完成工作、哪個環節真的卡住，再一起討論工具、流程或工作方式要不要調整。

有些人需要的是輔具，有些人需要更多時間，也有人其實已經找到自己的方法。

身體的狀況可能改變，但不代表一個人的專業和工作經驗也要跟著從零開始。

 

 

參考文獻

專題研究報告（2024）。後天障礙者重返職場之制度、心理與組織轉型專題研究報告。

吳采俞、林秀珍（2023）。從生態系統觀點探討肌萎症患者之職涯韌性與韌力。輔導與諮商學報，45（1），99–134。https://doi.org/10.53106/181815462023054501004

邱大昕（2017）。CRPD 與「合理調整」。社區發展季刊，157，236–240。

社團法人中華民國身心障礙聯盟（2019）。「合理工作調整或就業陷阱？身心障礙者從事非典型工作的職涯發展歷程及影響」研究計畫報告。社團法人中華民國身心障礙聯盟。https://www.enable.org.tw/web/issue/issue_in.jsp?np_id=711

國家人權委員會（2023）。身心障礙者合理調整參考指引。監察院國家人權委員會。https://nhrc.cy.gov.tw/cp.aspx?n=9889

勞動部（2021）。身心障礙者職務再設計實施方式及補助準則。勞動部。

勞動部（2024）。身心障礙者職場合理調整行政指導。勞動部。https://www.mol.gov.tw/media/bw0ju50g/勞動部-身心障礙者職場合理調整行政指導-核定.pdf

勞動部勞動力發展署高屏澎東區身心障礙者職業重建服務資源中心（2023）。個案案例二「年紀輕輕就腦瘤開刀」（職務再設計個案案例）。勞動部勞動力發展署。https://kppvrrc.bur.tw/career_redesign_download_data.php?action=view_file&show_dod_no=1689813914

聯合國（2006）。身心障礙者權利公約（Convention on the Rights of Persons with Disabilities）。聯合國。

104 職場力（2024）。平等不是大家都一樣！星宇航空揭密職場「合理調整」哲學。104 人力銀行。https://blog.104.com.tw/?post_type=post&p=248789